[nensi-koval]

Стырила из одной группы в Вк, но уж больно мне понравилась эта ситуация. Такое частенько случается, что очень печально(

Работаю за первым столом 2 месяца, до этого была фасовщиком.
Может вы подскажите, всё ли я правильно сделала или можно было как-то по-другому выйти из ситуации?

Приходит мальчик 12 лет, болтает по телефону, просит стоптуссин сироп и аджисепт лимонный. Говорю, что лимонного нет, но есть мёд-лимон. Не отрываясь от телефонного разговора он кивает, оплачивает. Кладу чек на препараты, он его при мне выкидывает.
Приходит через полчаса с аджисептом, просит вернуть деньги. Отказываю, вежливо объясняю причину. Молча выходит.
Возвращается через 20 минут, протягивает мне телефон, просит, чтобы я поговорила с его мамой. Далее происходит такой диалог:

М (мама): Какое право вы имеете не возвращать деньги?!
Я: ПП РФ №55, ЛП надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
М: Да у меня аллергия на мёд! Поменяйте или верните деньги!
Я: Я сказала вашему сыну, что лимонного нет, но есть мёд-лимон, он согласился. Почему он не предупредил?
М: Да он не знает, что у меня аллергия! Он тупой, он даже не знает, что ему в школе задают! Даже муж не знает, что у меня на мёд аллергия!
Я: А откуда должна была знать Я!, что у вас аллергия на мёд, даже если ваши родные не в курсе?!

И тут начинаются ругательства, проклятия, угрозы, что она сейчас вся такая больная придёт и закатит скандал на 2 часа, и мне придётся из-за неё аптеку закрывать. Я ей сказала, чтоб приходила.
Отдаю телефон мальчику, тот выходит, и когда за ним уже закрывается дверь быстро говорит:"Могла бы просто и вернуть деньги!"

Проходит время, снова на горизонте мальчик. Этот же самый. Просит лимнный аджисепт. Снова говорю, что лимонного НЕТ. Уходит.

Через 2 часа заходит уже с мамой. И что тут началось!
М: Какое право ТЫ имела давать право выбора несовершеннолетнему?!
Я: Ему было сказано, что лимонного нет, но есть мёд-лимон, он согласился.
М: Ты не имела права ему его продавать! Я уже -цать лет в торговле! Где чек?! Почему ты не дала ему чек?!
Я: Он чек не взял.
М: Ты обязана была ему чек в руки сунуть!
Я: Чек положила на препараты, он сам его выкинул.
М: Ты только что сказала, что он его не брал, врёшь тут всё! И вообще ты не знаешь даже ЛФ!
(тут я офигиваю, т.к. не могу понять, про какие ЛФ она вообще говорит. Оказывается, до этого у меня стояла женщина и просила листья брусники цельные, я сказала, что таких не бывает, добавив что у нас не бывает. Мама прицепилась к этому, что я не шарю в фармацевтике)
М: Быстро дала мне чек!
Я: Он в мусорке.
М: Вот взяла и достала его!
Я: Да пожалуйста. Вытащу его из мусорки и отдам его в ваши руки
(ищу, нахожу, отдаю)
М: Почему подписи нет?! Да я на вас проверки натравлю! Ты-то здесь приходящая-уходящая, а начальство из-за тебя огребёт!
Я: И что проверять будут?
(не слушает, орёт, оскорбляет, снова про проверки)
Я: У нас есть камеры, в случае чего посмотрим записи.
М: Чо ты на меня свои наглыми глазками смотришь?
Я: (не выдержав) Я что, плакать должна что ли?
(новая порция говна, угрозы прокуратурой, проверками и пр)
М: Верните деньги! Я на последнюю тысячу живу!
Я: Я вам уже говорила про ПП РФ, будьте добры, ознакомьтесь, тем более вы работаете в торговле, как я поняла.
(не слушает, продолжая оскорблять)
М: Я приду к твоей заведующей в понедельник, будем разбираться!
Я: Пожалуйста.

Уходят в закат..